/ Бизнес-направления / Менеджмент качества / Тренинги по менеджменту качества / Тренинг "Организация взаимодействия клиент-поставщик"
Организация взаимодействия «клиент-поставщик»
Единственное, что работает в рыночных отношениях,
это принцип «ты мне – я тебе»!
Тренинг предназначен для сотрудников компании, в чьи задачи входит участие в создании, внедрении и управлении системой менеджмента качества. Так же он будет полезен руководителям разного уровня и собственникам компаний.
Продолжительность программы: 30 академических часов (3 дня)
Количество участников: оптимально 10-16 человек
Пройдя данный тренинг, Вы:
- Получите представление об организации рыночных отношений внутри и вовне компании по принципу «Клиент – Поставщик»
- Узнаете, какую пользу приносит система менеджмента качества, построенная по принципу «Клиент – Поставщик»
- Получите представление о теоретических концепциях и практических методах применения концепции «Клиент – Поставщик»
- На практике отработаете эффективные методики работы в системе взаимоотношений «Клиент – Поставщик»
- Получите представление о требованиях стандарта ИСО 9001:2000 как инструмента реализации рыночных отношений внутри коллектива компании по принципу «Клиент – Поставщик»
Тренинг базируется на богатом опыте авторов в сфере менеджмента качества, в том числе по созданию Систем менеджмента качества, действительно работающих по принципу «Клиент – Поставщик».
В процессе тренинга работа проходит в формах: мини-лекций, деловых игр, мозговых штурмов, индивидуальной работы участников. Все ключевые темы отрабатываются на практике.
Содержание тренинга
Тема 1. Понимание качества
- Каждая работа – это процесс
- Четыре основных принципа обеспечения качества: определение, система, стандарт, измерение
Тема 2. Определение требований к процессам (методология SIPOC)
- Описание процессов компании в
модели «Клиент – Поставщик»
- Ход процесса
- Выход
- Клиент
- Требования к выходу
- Вход
- Требования к входу
- Поставщик
- Модель «Клиент – Поставщик» в действии: бизнес, который «настраивает» сам себя
Тема 3. Практические аспекты организации взаимодействия «Клиент – Поставщик»
- Практика профилактики несоответствий
- Планирование профилактики несоответствий
- Определение выходов по процессам
- Определение процессов как таковых
- Определение управляющих процессом входов
- Определение требований измерения процессов
- Концепция Филиппа Кросби «Ноль дефектов»
- Стандарт для сравнения
- Допустимые отклонения
- Стандарт «ноль дефектов»
- Постановка цели
- Цена соответствий (ЦС), цена несоответствий (ЦНС)
- Сколько стоит несоответствие (ЦНС)
- Метод регистрации данных и техники расчета
- Сколько стоит соответствие (ЦС)
- Работа проектных групп
- Виды и организация работы проектных групп
- Работа в команде
- Состав команд и формат работы
- Атмосфера командных совещаний: мозговой штурм, поиск договоренностей, разрешение конфликтов
- Реализация улучшений через сбор данных и проведение
измерений
- Измерения: зачем они нужны?
- Определение параметров для измерения, способы и методы проведения изменений
- Расчеты и анализ результатов измерений
- Передача и представление результатов измерений
- Корректирующие мероприятия. Поиск и анализ
несоответствий: пять шагов по устранению несоответствий
- Определение ситуации
- Описание проблемы
- Планирование решения
- Исправление несоответствий
- Определение причин возникновения несоответствий: анализ различий, причинно-следственная диаграмма, анализ Парето
- Предупреждающие мероприятия. Устранение причин
возникновения несоответствий
- Разработка и проведение корректирующих мероприятий
- Планирование предупреждающих мероприятий
- Проверка и оценка результативности корректирующих и предупреждающих мероприятий
- Профилактика возникновения несоответствий
Тема 3. Улучшение взаимоотношений «Клиент – Поставщик»
- Поставщики и клиенты, их роли и обязательства
- Организация взаимодействия на основе профилактики возникновения несоответствий
- Постановка долгосрочных целей (service level agreements – договоренности по уровню сервиса)
- Составление планов реализации целей
- Практические шаги по улучшению бизнеса с обеих сторон
Данный тренинг может проводиться как в открытом (сборном), так и в корпоративном формате. При проведении тренинга в Вашей компании, он может быть скорректирован с учетом Ваших потребностей.
Вы можете заказать консалтинг или тренинг для Вашей компании, а также записаться на открытый тренинг:
- Написав нам по адресу
- Позвонив по многоканальному телефону +7 (495) 926-63-78
- Связавшись с нашим партнером в своем регионе
- Заполнив форму заказа:
Новости
- 3 марта 2012 года3 марта Дмитрий Македонский провел тренинг по тайм-менеджменту для ООО «Дигис».
- 29 февраля 2012 годаВ феврале Дмитрий Македонский провел внедрение комплексной системы управления проектами на базе Адванты в компании «Экожилстрой».
- 11 ноября 2011 года10-11 ноября Федорец А.Г. провел тренинг «Комплексная система управления производственными рисками предприятия (КСУР)» для ОАО «Губкинский газоперерабатывающий комплекс»
- 11 августа 2011 года10-11 августа Владимир Красноруцкий провел заключительный этап корпоративного тренинга «Базовые навыки управления» для компании «Европласт».
- 8 августа 2011 года29 июля и 8 августа Дмитрий Македонский провел для издательского дома «Де Агостини» цикл тренингов по теме «Тайм-менеджмент на MS Outlook».
- 30 июля 2011 года29-30 июля Елена Жданова провела открытый тренинг «Управление на основе лидерства».
- 29 июля 2011 года28-29 июля Владимир Красноруцкий провел второй этап тренинга «Базовые навыки управления» для компании «Европласт».
- 26 июля 2011 года25-26 июля Владимир Красноруцкий провел тренинг «Базовые навыки управления» для компании «Европласт».
- 7 июля 2011 года7 июля Тимофеев Тимофей провел тренинг «Выработка навыков реагирования на внештатные ситуации с использованием специальных методов рассуждения при проведении проектов освоения новых территорий» в ОАО «Объединенный Пенсионный Администратор».
- 5 июля 2011 года5 июля Инга Орлова провела открытый тренинг «Тендеры: выигрываем по-новому».
- 12 марта 2011 года12 марта Дмитрий Македонский провел корпоративный тренинг по тайм-менеджменту и системе Outlook для компании ООО «Трест-Комплект».
- 4 марта 2011 года2-4 марта Оксана Клименко провела открытый тренинг «Управление проектами». На тренинге участники смогли проработать свои реальные проекты от идеи до завершения, научились планировать сроки, ресурсы, стоимость, узнали, как управлять рисками и строить систему управления проектами в компании.
- 30 января 2011 года29 и 30 января Дмитрий Македонский провел корпоративный тренинг по тайм-менеджменту для компании ООО «Трест-Комплект».
- 15 января 2011 годаС 15 января 2011 стартовал проект по внедрению системы управления проектами Адванта, включающий серию тренингов по проектному офису для компании «Lumikon».
- 24 сентября 2010 годаМихаил Рыбаков провел второй блок тренинга «Оптимизация бизнес-процессов» для сотрудников компании ЗАО «Авентис Фарма».
- 2 августа 2010 годаМы начали комплексный консалтинговый проект для компании «Виста» (г. Харьков). С 3 по 10 августа трое наших консультантов провели ряд диагностических мероприятий, а 11 августа Дмитрий Македонский провел для руководителей тренинг «Тайм-менеджемент. Управление личной, корпоративной эффективностью (с использованием ПК и КПК)».
- 27 июля 2010 года26 и 27 июля Дмитрий Македонский провел тренинг для первых лиц компании «АТЛ-Строй» «Управление личной и корпоративной эффективностью».
- 25 июня 2010 года24 и 25 июня Дмитрий Македонский провел тренинг для первых лиц компании «АТЛ-Строй» «Коучинг – как инструмент управления».
- 1 июня 2010 годаМихаил Рыбаков провел тренинг «Кайдзен и оптимизация бизнес-процессов» для сотрудников компании ЗАО «Авентис Фарма».
- 1 июня 2010 годаЕлена Бирюкова провела тренинг по предотвращению и разрешению конфликтов, а также основам психологического консультирования.
- 1 июня 2010 года1 и 2 июня наш ведущий тренер по Управлению человеческими ресурсами провел открытый семинар-практикум «Стратегический HR: Формирование системы стимулирования».
ТЕЛЕФОН: +7 (495) 926-63-78
- Комментарии к этой статье: + Оставить комментарий